凡客户安装或使用深圳市华卡科技有限公司生产的“ zk ”牌一卡通系统产品及指纹识别产品，我公司的服务网络体系将为客户提供全方位的售前、售中、售后以及安装、调试过程中的技术支持和产品的维修服务。
　　公司标准服务项目函盖了设备故障诊断、设备故障排除、及用户维护力量培养等方面，全方位保障用户利益。
　　华卡公司在实践过程中，逐渐总结出一整套层次丰富、切实有效的用户服务支持手段，针对不同规模，不同业务领域的用户提供最适合的服务支持方法：
1 、日常沟通方式：
•  问卷调查： 由技术支持部每月定期向华卡科技有限公司的新老用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
•  用户走访： 主要由市场业务代表及客户经理承担，以便了解用户的需求，加强交流与协调，每月对用户进行主题访问，其中业务代表主要依业务领域开展工作，而客户经理将按照地域划分访问用户。
•  培训及产品展览： 有关软、硬件产品的技术培训及产品展览，我们会及时向用户发出邀请。
2 、维修类服务支持
•  设备维修： 深圳市华卡科技有限公司对所销售的产品，华卡承偌提供一年免费保修服务和终身维护。保修期内对确属于华卡公司责任范围的软、硬件产品故障，本公司将免费维修问题产品。我公司承诺在收到故障机器 48 小时内完成设备维修。
•  超过保修期的产品，我公司按成本收取维修费。
•  检测及诊断： 根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
3 、工程类服务支持
•  工程商在购买产品的前期过程中，应向本公司索取相关产品介绍资料。涉及到产品或技术疑问的应向我公司技术支持部门的技术人员咨询，以保证方案和器材配置的正确性和合理性。
•  工程商在安装、调试前应详细阅读产品说明书或工程手册。遇到疑难问题可以随时与我公司技术支持部及各地办事处、代理商联系，我公司将及时提供技术支持，直到安装、调试完毕，验收合格。
4 、开发类服务支持：
•  系统升级： 华卡可提供免费升级服务。
•  定制开发： 为满足客户的个性化需求，华卡可根据用户的实际需求进行个性化的开发，具体费用由双方协商。
5 、培训类服务支持
•  针对最终用户的培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，保证系统的顺畅运行。
根据不同情况，本公司针对不同的客户对象进行培训，详见《华卡培训方案》。